Condiciones generales de prestación de servicios
Sobre Animalin
ANIMALIN pone en contacto a cuidadores de perros y gatos con clientes que desean que cuiden de sus animales durante sus ausencias.
El documento presente regula las relaciones de prestación de servicios proporcionados por la empresa ANIMALIN entre CUIDADORES (también llamados «catsitter», «cuidador») y CLIENTES que buscan modos de alojamiento para sus animales. La suscripción de un contrato de alojamiento o de una relación de puesta en contacto entre un CLIENTE y un CUIDADOR con la empresa ANIMALIN implica la adhesión automática a las presentes condiciones generales de prestación.
Resumen
I. El papel de cuidador de perros
1. El perfil
El DOGSITTER se compromete a llenar su perfil lo más precisamente posible y, sobre todo, proporcionar al CLIENTE una imagen completamente transparente de las condiciones en las que los animales serán cuidados. Las fotos subidas en los perfiles deben reflejar con precisión el interior de la vivienda en la que el animal cuidado va a evolucionar, todas las autorizaciones necesarias para la difusión de las fotos deben estar en posesión del DOGSITTER.
La información proporcionada por el DOGSITTER debe ser exacta y actualizada. En caso de indisponibilidad, los perfiles deben ser actualizados imperativamente para no falsear la búsqueda de los CLIENTES. ANIMALIN se reserva el derecho de no aceptar a un DOGSITTER si considera que su perfil no ha sido completado con suficiente precisión o que no podrá cuidar de los animales indicados. Cualquier elemento que pueda falsear la relación entre el CLIENTE y el DOGSITTER debe ser mencionado en el texto de descripción. Cualquier incidente resultante del mal mantenimiento del perfil será responsabilidad del DOGSITTER.
La elección de los animales susceptibles de ser cuidados es una decisión del CUIDADOR, debe hacerse en función de sus capacidades de acogida y de sus habilidades para cuidar cada tipo de animal elegido.
2. El lugar de acogida de los animales
La vivienda del DOGSITTER debe ser propicia al acogimiento de animales de manera ocasional o por un período prolongado. Esto implica que el animal cuidado no tendrá ninguna posibilidad de fuga de la vivienda. Todos los elementos susceptibles de lastimar al animal o de causarle daños no podrán ser colocados fuera del alcance de los animales cuidados por el DOGSITTER.
El CUIDADOR que se compromete a cuidar a un animal en particular debe disponer de experiencia en el alojamiento de este animal específico. Esto significa que debe ser capaz de proporcionar los cuidados específicos a su especie y que la vivienda sea adecuada para el alojamiento de este animal. ANIMALIN no podrá ser responsable en caso de incompatibilidad entre el CUIDADOR y el animal que hace imposible el alojamiento.
3. La prestación
El DOGSITTER puede aceptar tres tipos de servicio :
- El alojamiento de animales en su casa
- Las visitas al domicilio del CLIENTE
- Paseos.
Todo pago por parte del CLIENTE debe dar lugar al establecimiento y la transmisión a los organismos sociales de las declaraciones correspondientes, así como al pago de las cargas sociales adelantadas por el CLIENTE. El alojamiento de animales debe generar un ingreso complementario para el CUIDADOR y debe ser considerado y declarado como tal; el alojamiento, la visita o el paseo de animales no debe convertirse en ningún caso en el ingreso principal del cuidador. El pago al CUIDADOR a cambio de alojamientos o paseos constituye una compensación y no un salario, y no debe considerarse como tal.
El alojamiento de animales en casa
ANIMALIN pone en contacto al CUIDADOR y al CLIENTE que desea que cuiden a su animal mediante la difusión de su perfil. El CLIENTE elige al CUIDADOR en cuya casa deseará que cuiden a sus animales a través de la interfaz del sitio web de ANIMALIN. Se enviará un correo electrónico al CUIDADOR para informarle de que ha sido seleccionado para un alojamiento; si confirma su disponibilidad, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el CUIDADOR para concertar una entrevista previa al alojamiento.
EL CLIENTE deberá realizar obligatoriamente una visita de preselección al CUIDADOR lo antes posible, para juzgar su aptitud para cuidar a los animales en cuestión, presentar a estos últimos al cuidador y a sus propios animales, discutir las diferentes modalidades del alojamiento y verificar si el lugar es adecuado para el propietario y el CLIENTE.
Solo después de esta reunión, el CLIENTE validará la selección del cuidador en su espacio personal de ANIMALIN, si este le conviene. En caso contrario, el CLIENTE informará inmediatamente a ANIMALIN por correo electrónico para reanudar la búsqueda de otro cuidador.
El CUIDADOR se compromete a reunirse con el CLIENTE antes del alojamiento para verificar la compatibilidad entre ambas partes y para juzgar la adaptabilidad del animal a su lugar de acogida y a los animales ya presentes. Al tratarse de una reunión de reclutamiento, no se deberá ninguna compensación al CUIDADOR por el tiempo dedicado a esta entrevista, ni por parte del CLIENTE, ni por parte de ANIMALIN.
ANIMALIN tiene una obligación de medios como proveedor de servicios, su función se limita a poner en contacto a los CUIDADORES y a los CLIENTES, cualquier incidente que ocurra después de esta puesta en contacto ya no implicará la responsabilidad de ANIMALIN. El contrato de alojamiento que ANIMALIN pone a disposición del CLIENTE y del CUIDADOR se ofrece a título gratuito y no compromete en modo alguno la responsabilidad de ANIMALIN.
Las visitas a domicilio
El DOGSITTER se compromete a proporcionar al CLIENTE la prestación tal como se acordó, respetando, entre otras cosas, el número de visitas y sus duraciones. Durante las visitas, el DOGSITTER se compromete a respetar el lugar de las visitas y devolverlo al mismo estado en que lo encontró el primer día. Todo incidente ocurrido durante las visitas a domicilio implica la responsabilidad civil y penal de los DOGSITTERS. Sin embargo, los daños causados por los animales del CLIENTE en su propio domicilio no implicarán la responsabilidad del DOGSITTER, al igual que las fugas que pudieran deberse a fallos distintos a errores humanos.
La empresa ANIMALIN realiza visitas en todas las ciudades de más de 25,000 habitantes y sus alrededores (personas que viven a menos de 5 km de una de estas ciudades). En caso de que la empresa ANIMALIN no disponga de una red suficiente o para solicitudes relativas a ciudades de menos de 25,000 habitantes, ANIMALIN se reserva el derecho de modificar el tipo de servicio y de alojar a los animales en casa de cuidadores.
Los paseos
El DOGSITTER se compromete a estar presente a la hora acordada en la casa del CLIENT para el inicio del paseo. El incumplimiento repetido de la puntualidad de esta cita podrá causar la ruptura de la relación entre las dos partes. La duración del paseo debe ser conforme al acuerdo entre el CLIENTE y el DOGSITTER.
II. El papel de los clientes
1. El animal
Durante la cita previa, el CLIENTE se compromete a informar al CUIDADOR de todo comportamiento de los animales que pudiera causarle daños a las personas que los cuidan, así como a los locales en los que estarán alojados. Todos los daños que el animal hubiera causado durante su alojamiento o durante paseos, implicarían la responsabilidad del CLIENTE. El CLIENTE, por la aceptación de estas condiciones generales de prestación, se compromete a poseer una cobertura que cubra todos los daños que podría causar su animal.
El CLIENTE se compromete a no confiar a los DOGSITTERS animales en período de calor.
El CLIENTE se compromete a no confiar animales susceptibles de parir durante el período de servicio.
Confiar animales no destructivos, no ladradores, no fugitivos y sin enfermedades contagiosas.
Colocar únicamente animales sociables, y no agresivos ni peligrosos hacia los miembros de la familia del cuidador, niños, animales o cualquier otra persona, y fuera de su período de celo.
De acuerdo con la ley francesa, asegurarse de que los animales estén identificados mediante un chip electrónico o un tatuaje, y poder proporcionar el número de identificación durante el alojamiento.
2. El tipo de prestación
El alojamiento de animales en casa
El CLIENT podrá realizar una visita de pre-selección al CUIDADOR para juzgar su capacidad para cuidar a sus animales. Se acordó que el CLIENTE proporcionará la alimentación necesaria para los animales que cuida de manera suficiente para cubrir el período completo de alojamiento, los equipos inherentes al alojamiento también deben ser prestados al CUIDADOR. El contrato que ANIMALIN pone a disposición del CLIENTE y del CUIDADOR, en particular en lo que respecta al coste de indemnización pagado en compensación por el alojamiento, bajo la reserva de la aceptación mutua de las partes.
Si el animal cuidado se muestra agresivo, huidizo, llorón, enfermo o tiene un comportamiento anormal que imposibilita el alojamiento, el CUIDADOR podrá rescindir el acuerdo que le vincula con el CLIENTE. Deberá recuperar a sus animales el mismo día. En caso contrario, los animales serán alojados en una residencia canina o en casa de otro cuidador, a cargo y gastos del CLIENTE. En este sentido, es imperativo advertir al cuidador de cualquier comportamiento anormal de tus animales y mencionarlo en el contrato de alojamiento.
Las visitas a domicilio
El CLIENT debe convenir previamente con el CUIDADOR la duración del alojamiento y informarle sobre el lugar y los elementos y alimentos necesarios para el alojamiento. La entrega de las llaves constituye una période de alojamiento adicional. El CLIENT se compromete a no dejar objetos de valor de manera visible durante sus ausencias y a asegurar que las habitaciones inaccesibles a los animales estén cerradas.
Los paseos
El animal a promener debe ser puesto a disposición del DOGSITTER a la hora acordada, cualquier retraso en la entrega del animal podrá ser deducido de la duración del paseo. La duración del paseo debe ser acordada previamente entre las dos partes.
3. La preselección de los DOGSITTERS
Al realizar su reserva, el CLIENTE se compromete a preseleccionar un número suficiente de CUIDADORES para maximizar sus posibilidades de obtener un alojamiento. Este número debe estar comprendido entre 3 y 15:
- 3 CUIDADORES como mínimo para un alojamiento sin dificultad particular y fuera del período de alta demanda;
- hasta 15 DOGSITTERS para las solicitudes realizadas en temporada alta o que presenten limitaciones particulares.
A falta de una preselección suficiente, ANIMALIN se reserva el derecho de ampliar la selección añadiendo DOGSITTERS adicionales que correspondan al criterio (filtro) indicado por el CLIENTE al realizar su reserva.
Solo se tendrá en cuenta el criterio indicado ANTES del pago. Cualquier modificación de criterio comunicada después del pago no podrá ser gestionada por ANIMALIN.
4. La prestación
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-20-1, párrafo 1, del Código de Consumo, el derecho de retractación queda excluido en caso de prestación de un servicio cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes del final del plazo de 14 días naturales.
Dada la naturaleza del servicio ofrecido por ANIMALIN, el CLIENTE deberá elegir entre las dos siguientes opciones:
- El CLIENT puede disfrutar de su plazo de retractación de 14 días. En este caso, el servicio solicitado, es decir, la puesta en relación del CLIENTE con los DOGSITTERS, solo se ejecutará una vez que expire el plazo de retractación. Por lo tanto, ningún DOGSITTER será contactado por ANIMALIN antes de la finalización de este plazo.
- El cliente puede indicar expresamente su deseo de contactar inmediatamente con los DOGSITTERS, y por lo tanto renunciar a su derecho de desistimiento.
5. a toma de contacto
Para un servicio que comience 7 días o más después de la reserva, el CLIENTE se compromete a ponerse en contacto con el CUIDADOR dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico de contacto.
Para un servicio que comience menos de 7 días después de la reserva, el CLIENTE se compromete a ponerse en contacto con el CUIDADOR dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del correo electrónico de contacto.
Si el DOGSITTER no está localizable en este plazo, el CLIENTE se compromete a contactar con ANIMALIN en las 24 horas siguientes a dichos plazos.
ANIMALIN solicita a los CLIENTES que hayan reservado al menos 7 días antes de la fecha de inicio del alojamiento que se reúnan con el CUIDADOR lo antes posible después del correo electrónico de contacto. Es esencial llevar al animal en cuestión.
Para preservar la privacidad de los PETSITTERS, el CLIENTE deberá dejar y recoger a sus mascotas entre las 8h y las 20h.
En consecuencia, ANIMALIN se reserva el derecho de adelantar un día la fecha de inicio del servicio y la tarifa correspondiente si el CLIENTE desea dejar a sus animales antes de las 08:00, y de retrasar un día la fecha de finalización del servicio y la tarifa correspondiente si el cliente desea recoger a sus animales después de las 20:00.
EL CLIENTE se compromete a informar a ANIMALIN inmediatamente en caso de que:
- El cliente no pueda entrevistarse rápidamente con el DOGSITTER,
- El cuidador no sea adecuado por una razón válida (no mencionada en el capítulo III-3),
- Hay incompatibilidad de comportamiento entre los animales del cliente y los que posee o tiene en alojamiento el CUIDADOR.
EL CLIENTE no podrá reclamar ningún reembolso si no ha cumplido sus compromisos o si no los ha cumplido en los plazos establecidos.
III. Rol de ANIMALIN
ANIMALIN es una interfaz que permite a los CLIENTES ponerse en contacto con CUIDADORES para asegurar el alojamiento o los paseos de sus animales.
Los CUIDADORES se registran en el sitio web de ANIMALIN y proporcionan la mayor cantidad de información posible para informar a los CLIENTES de la manera más precisa y transparente. El servicio incluye la provisión de una interfaz que permite al CLIENTE obtener la máxima información sobre el CUIDADOR con el que realizará el alojamiento de su animal. ANIMALIN se compromete, en la medida de lo posible, a ofrecer al CLIENTE una amplia selección de CUIDADORES, todos ellos seleccionados por ANIMALIN.
El contrat de alojamiento es proporcionado por ANIMALIN al CUIDADOR a título gratuito. Este contrat no compromete en modo alguno la responsabilidad de ANIMALIN, incluso en caso de incumplimiento de una de las dos partes.
Los CUIDADORES se comprometen a no prospectar a los clientes antiguos de ANIMALIN o aceptar alojamientos sin obtener un contrato de alojamiento.
ANIMALIN es un proveedor de servicios sujeto a una obligación de medios frente al CLIENTE y al cuidador. Las responsabilidades del CUIDADOR y/o catsitter son: los CUIDADORES trabajan bajo la responsabilidad y dirección del CLIENTE, que es su empleador para el alojamiento o paseo de sus animales. El alojamiento del animal o animales del CLIENTE es asegurado por el CUIDADOR en su calidad de empleado del CLIENTE, empleador particular, en el marco de un contrato de duración determinada (salvo que el CLIENTE y el cuidador acuerden otra cosa), cuyo proyecto de contrato les es sometido por ANIMALIN. ANIMALIN no interfiere en la relación empleador-empleado y no podrá, fuera de las misiones específicamente enumeradas en el mandato, sustituir al CLIENTE en el ejercicio de su poder jerárquico o de sus obligaciones como empleador en lo que respecta a la duración del trabajo y la remuneración, por ejemplo. ANIMALIN realiza, además, sus mejores esfuerzos en la búsqueda de CUIDADOR en ejecución del mandato que le ha sido confiado y no será responsable de la ejecución por parte del CUIDADOR de la misión que le ha sido confiada por el CLIENTE. Corresponde al CLIENTE verificar que el CUIDADOR (o el Cuidador) y él mismo disponen de una cobertura de seguro así como de una responsabilidad civil válida, que cubra los posibles daños que pudieran producirse durante el alojamiento del animal o animales; ANIMALIN no será responsable a este respecto.
ANIMALIN se reserva el derecho de eliminar las cuentas de los DOGSITTERS que considere inapropiadas, sin previo aviso.
1. Los precios
Las tarifas de intermediación de ANIMALIN pueden enviarse previa solicitud. Estas tarifas tienen en cuenta los gastos de gestión y de puesta en contacto de los CLIENTES y los DOGSITTERS, así como todos los gastos inherentes a la prospección. ANIMALIN se reserva el derecho de modificar las tarifas de sus servicios con un preaviso de un mes a los clientes con contrato en vigor con ANIMALIN.
Lors de la réservation, des options facultatives peuvent vous être proposées afin de compléter votre prestation et de répondre au mieux à vos besoins. Ces options sont choisies librement au moment de la réservation. Elles ne sont pas remboursables, que la garde soit ensuite annulée ou que vous décidiez finalement de ne plus en bénéficier.
El impago del servicio a ANIMALIN conllevará la rescisión inmediata del contrato de prestación de servicios de intermediación.
El pago del CUIDADOR por parte del CLIENTE es totalmente ajeno a ANIMALIN, y forma parte de la relación empleador-empleado existente entre el CLIENTE y el CUIDADOR. Este pago se realiza generalmente al final del servicio entre ambas partes y deberá ajustarse a los acuerdos previos.
Como proveedor de puesta en relación, ANIMALIN no puede fijar el salario del CUIDADOR. Los tarifas de alojamiento, visita o paseo de los CUIDADORES indicados en el sitio son, por lo tanto, tarifas recomendadas. El CUIDADOR podrá practicar tarifas diferentes si lo desea, y deberá indicarlas al CLIENTE durante su primera puesta en relación.
ANIMALIN se exime de toda responsabilidad en caso de incumplimiento parcial o total del acuerdo entre el DOGSITTER y el CLIENTE o en caso de impago por parte del DOGSITTER.
Los días siguientes tendrán un recargo debido a la dificultad para encontrar cuidadores e intervinientes:
- 1 de enero
- 1 de mayo
- 14 de julio
- 15 de agosto
- 25 de diciembre.
El pago del anticipo da derecho a 15 minutos de asistencia telefónica para informar al CLIENTE y aclarar con él los criterios de su búsqueda.
Se cobrarán 5€ adicionales por los alojamientos urgentes (que comienzan en menos de 5 días).
2. Los plazos
ANIMALIN se compromete a proporcionar a los CLIENTES DOGSITTERS (con un máximo de tres) según sus preferencias para todas las solicitudes realizadas al menos 10 días hábiles antes de la fecha límite.
Para cualquier reserva realizada con menos de 10 días de antelación al inicio del alojamiento, ANIMALIN se compromete a hacer todo lo posible para proporcionar UN cuidador de perros al CLIENTE.
En cuanto ANIMALIN recibe las expectativas del cliente en cuanto al alojamiento, visita o paseo, le informa al cliente lo antes posible y le proporciona las coordenadas de los CUIDADORES a quienes podría dejar a sus animales, con el fin de poder concertar una cita previa.
La fecha límite mencionada anteriormente finaliza en el momento en que ANIMALIN envía el correo electrónico que contiene las coordenadas. En caso de que ANIMALIN no responda dentro del plazo especificado, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con ANIMALIN para mantenerse informado sobre el estado de su solicitud. El retraso en el envío del correo electrónico que contiene las coordenadas debido a un problema técnico no implicará la responsabilidad de ANIMALIN.
La primera familia/cuidador/catsitter será propuesta en un plazo de menos de 48 horas después de la reserva de una prestación llamada «clásica». Este plazo podrá ser superior para alojamientos llamados «difíciles» (alojamientos múltiples, perros potencialmente peligrosos o animales con tratamiento particular).
3. Reclamaciones
Toda CANCELACIÓN por parte del CLIENTE no dará lugar a ningún reembolso.
No se admitirá ninguna retractación de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-20-1, párrafo 1, del Código del Consumidor (véase el apartado II-4).
En caso de litigio, se puede recurrir a un mediador. El sitio ANIMALIN.com depende de la Maison de Justice y del Derecho, 41 rue Marc Sangnier, 30200 Bagnols-sur-Cèze.
El CLIENTE que haya recibido al menos una propuesta de CUIDADOR en un radio de una hora de trayecto (es decir, 80 km) de su domicilio no podrá solicitar su reembolso. La falta de competencias del CUIDADOR no constituye un motivo admisible de reembolso, ya que es posible conocerse previamente. Dado que las competencias del cuidador dependen del criterio personal del CLIENTE, le corresponde a este juzgarlas previamente durante la cita de precontratación. En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, la cuenta utilizada para el pago de las prestaciones será reembolsada por dicho importe.
Para cualquier otra reclamación, el CLIENTE deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo al servicio de atención al cliente de ANIMALIN, Société ANIMALIN - SARL ANIMALIN, ZA RENE DUMONT, CHEMIN DE LA GAFFARDE, 30130 SAINT ALEXANDRE, Francia. Toda reclamación deberá ser argumentada y justificada, bajo pena de ser declarada inadmisible.
Los siguientes motivos no pueden justificar en ningún caso el rechazo del CUIDADOR por parte del CLIENTE:
- La edad del CUIDADOR: el CLIENTE no podrá exigir un rango de edad particular (estudiantes, personas mayores, activos, jubilados)
- El sexo, la religión o el origen étnico del CUIDADOR
- El tipo y tamaño de la vivienda, excepto para perros de más de 40 kg, para los que ANIMALIN dará prioridad a las viviendas de gran superficie.
- El hecho de que el cuidador de perros actúe por primera vez
- El hecho de que el DOGSITTER posee o cuida de otros animales al mismo tiempo
- La presencia de niños en la casa del DOGSITTER
- El hecho de que el DOGSITTER reside en un radio de una hora de ruta
- El hecho de que el cuidador se ausenta durante el día (trabajo / estudios/ ocio, etc.)
- El hecho de que el animal no tiene acceso a algunas habitaciones de la casa (habitación, por ejemplo)
4. a toma de contacto
Para el buen desarrollo de los alojamientos en casa de cuidadores, es esencial dejar a tu animal el día antes de tu partida para que ANIMALIN pueda intervenir en caso de necesidad.
Los depósitos de animales se realizan al final de la tarde/principio de la noche en función de las disponibilidades de los cuidadores.
Los contratos de prestación de servicios y de mandatos concluidos por ANIMALIN y sus CLIENTES están regulados por el derecho francés. En caso de litigio, ANIMALIN buscará activamente con el CLIENTE una solución amistosa, y solo si la vía amistosa no resultara en 15 días de esfuerzos, la parte más diligente será libre de remitirse a la justicia.
Por otro lado, el consumidor tiene derecho a recurrir a un mediador de consumo en caso de litigio con la empresa ANIMALIN.
A falta de resolución amistosa, el litigio será llevado ante el tribunal.
El reembolso se realizará en los 30 días siguientes a la recepción de la carta justificada y considerada admisible.
¿Preguntas sobre nuestras condiciones generales?
Nuestro equipo está a tu disposición para responder a todas tus preguntas.
Contactarnos